Hotline

HotlineC’est dans le besoin qu’on reconnaît ses amis... et qu’on leur téléphone.

Et en cas de cyberincident, nos clients peuvent s’adresser à notre HOTLINE en appelant

0800 26 021

Nous sommes le seul acteur du marché belge à proposer une hotline organisant une assistance active 24/7 grâce aux services spécialisés de nos partenaires IT et juridiques.

Nous sommes convaincus que cette approche unique pose les bases du niveau de service que nous ambitionnons, et qu’elle nous permet de limiter au minimum les conséquences néfastes d’un cyberincident.

 

 

Des engagements clairs

En cas de cyberincident, réel ou présumé, l’assuré peut faire gratuitement appel à la hotline de CyberContract.
Cette formule d’assistance est destinée à déterminer si l’incident constitue un sinistre assuré, et à fournir une aide en vue de limiter les dommages qu’il entraîne pour l’assuré.

L’assistance de la hotline CyberContract organise le service fourni par des partenaires spécialisés agréés par CyberContract, en ligne et sur site, jusqu’à 48 heures après la notification de l’incident. Ce service inclut notamment des prestations IT, juridiques, de gestion de crise, etc.

Dès qu’il est établi qu’il s’agit d’un sinistre couvert, nous vous confirmons la couverture conformément aux conditions de la police.

Une première évaluation avec les assureurs a lieu 8 heures au plus tard après le début de l’assistance de la hotline CyberContract. Si cette évaluation démontre sans équivoque que l’incident ne se qualifie pas comme sinistre assuré, l’assistance hotline de CyberContract prend fin. Les coûts des prestations fournies jusqu’à ce moment restent couverts jusqu’à un maximum de 5.000 € pour les services IT et 3.000 € pour les services juridiques, sans franchise. 

L’assistance fournie n’implique qu’une obligation de moyens dans le chef de CyberContract ainsi que de ses assureurs et partenaires, et n’engage aucune des parties précitées par rapport à un quelconque résultat.

 

 

Expert Charter : nos partenaires s' engagent aussi

Expert Charter p3

Chez Cybercontract SPRL, la transparence et l’intégrité sont des valeurs prioritaires, qu’il s’agisse de nos produits et garanties, de notre fonctionnement ou encore des partenariats que nous nouons afin d’assister au mieux nos clients en cas de sinistre. 

Puisqu’il arrive que des fournisseurs IT existants nous posent des questions quant au rôle exact de nos partenaires experts exclusifs (CRONOS Security & Affluo), nous avons élaboré une Charte Expert signée officiellement par chacune des parties.

Ce document résume de façon très claire pourquoi il est logique que nous choisissions des partenaires experts exclusifs, et pourquoi cette approche n’implique aucun risque pour le partenaire habituel de notre client. 

Que du contraire :

  • en souscrivant une police, nous demandons toujours les coordonnées du partenaire habituel afin de pouvoir le contacter directement en cas d’incident
  • le personnel de notre hotline vérifiera l’exactitude de ces coordonnées lorsqu’un sinistre potentiel est signalé
  • le partenaire IT habituel du client peut se charger des réparations s’il dispose des compétences requises. Et s’il propose un tarif conforme au marché pour ces réparations, ce coût peut être repris sous la couverture de notre police.

Cette charte met en lumière le rôle de nos partenaires externes et la manière dont ils s’en acquittent. Elle constitue ainsi la clé de voûte de notre assistance aussi transparente qu’unique en cas de sinistre.

 

 

Suivez-nous

linkedin facebook twitter email

Contactez-nous

Avez-vous des questions concernant votre contrat, votre facture ou souhaitez-vous des informations sur nos produits et services? Nous vous invitons à compléter notre formulaire de contact personnel.

Contactez-nous

Offre

Si vous êtes intéressé à une assurance contre les cyber-risques, vous pouvez demander une offre ici. Vous devez fournir seulement des informations de base.

Calculez maintenant