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HotlineC’est dans le besoin qu’on reconnaît ses amis... et qu’on leur téléphone.

Et en cas de cyberincident, nos clients peuvent s’adresser à notre HOTLINE en appelant

0800 26 021

Nous sommes le seul acteur du marché belge à proposer une hotline organisant une assistance active 24/7 grâce aux services spécialisés de nos partenaires IT et juridiques.

Nous sommes convaincus que cette approche unique pose les bases du niveau de service que nous ambitionnons, et qu’elle nous permet de limiter au minimum les conséquences néfastes d’un cyberincident.

 

 

Des engagements clairs

En cas de cyberincident ou de doute d'un cyberincident, l'assuré peut appeler gratuitement la hotline CyberContract.
L'objectif de la ligne d'assistance CyberContract est de déterminer si le cyberincident peut être considéré comme un sinistre assuré et de fournir une assistance dans le but de limiter les dommages causés à l'assuré à la suite du cyberincident.


La hotline de CyberContract organise les services fournis par des partenaires spécialisés et reconnus, en ligne et sur site, jusqu'à 48 heures après la notification de l'incident. Ces services comprennent les services informatiques, les services juridiques, la gestion de crise, ... etc.  Dès qu'il est clair que l'incident est couvert, nous confirmerons la couverture conformément aux conditions de la police. Au plus tard 8 heures après le lancement des services de la hotline, une première évaluation sera effectuée avec les assureurs.

Si cette évaluation révèle que l'incident ne peut absolument pas être considéré comme un sinistre assuré, les services de la hotline CyberContract prennent fin.Les coûts des services fournis jusqu'à ce moment sont néanmoins couverts par la police jusqu'à un montant maximum de 25 000 €, sans franchise.

Tous les services fournis sont soumis à une simple obligation de moyens. Ni CyberContract, ni les assureurs, ni les partenaires et prestataires de services engagés ne sont tenus d'obtenir un résultat.

 

 

Expert Charter : nos partenaires s' engagent aussi

Expert Charter p3

Chez Cybercontract SPRL, la transparence et l’intégrité sont des valeurs prioritaires, qu’il s’agisse de nos produits et garanties, de notre fonctionnement ou encore des partenariats que nous nouons afin d’assister au mieux nos clients en cas de sinistre. 

Puisqu’il arrive que des fournisseurs IT existants nous posent des questions quant au rôle exact de nos partenaires experts exclusifs (CRONOS Security & Affluo), nous avons élaboré une Charte Expert signée officiellement par chacune des parties.

Ce document résume de façon très claire pourquoi il est logique que nous choisissions des partenaires experts exclusifs, et pourquoi cette approche n’implique aucun risque pour le partenaire habituel de notre client. 

Que du contraire :

  • en souscrivant une police, nous demandons toujours les coordonnées du partenaire habituel afin de pouvoir le contacter directement en cas d’incident
  • le personnel de notre hotline vérifiera l’exactitude de ces coordonnées lorsqu’un sinistre potentiel est signalé
  • le partenaire IT habituel du client peut se charger des réparations s’il dispose des compétences requises. Et s’il propose un tarif conforme au marché pour ces réparations, ce coût peut être repris sous la couverture de notre police.

Cette charte met en lumière le rôle de nos partenaires externes et la manière dont ils s’en acquittent. Elle constitue ainsi la clé de voûte de notre assistance aussi transparente qu’unique en cas de sinistre.

 

 

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